感谢你们，我的工伤赔偿款终于拿到了！10月17日，在渑池某工地打工的程某来到渑池县人社局仲裁院。他紧握着仲裁员的手，连连道谢。

原来，程某在干活时不慎被高处坠落的岩石砸伤，被鉴定为工伤八级，生活陷入窘境，但公司迟迟不肯支付工伤赔偿款。后来，他听从朋友建议，到渑池县人社局仲裁院申请劳动争议仲裁。

您放心，我们会以最快速度立案。了解情况后，窗口工作人员向程某作出承诺，向他说明了所要准备的材料，同时帮助他联系法律援助机构，寻找免费律师帮忙。

立案后，承办案件的仲裁员多次联系用人单位，上门了解情况、宣讲法律法规，使用人单位负责人的态度逐步转变，最终，该案正式开庭，双方当庭达成调解协议，用人单位承诺15日内一次性赔偿程某工伤待遇共计207500元。

这样的事例在渑池县仲裁院不胜枚举，反映出渑池县构建劳动关系大和谐的努力。

推开渑池县人社局仲裁院标准化仲裁庭大门，只见墙上高悬仲裁徽章，圆形的会徽里有一座天平，徽章上的金色天平熠熠生辉。如果说天平象征着法治，那么天平的两端应该是公平和正义。近年来，渑池县仲裁院以构建和谐劳动关系和提升服务质量为总体目标，创新服务理念，改进服务方式，为劳动者撑起了一把法律的保护伞。

抓案前调解建设。抓好立案前、开庭前、庭审中、开庭后、裁决前5个环节实行一案五调。仲裁院改变了以往被动等待仲裁申请的模式，采取了更加积极主动的工作方式。在接到仲裁申请的第一时间，工作人员便主动与双方当事人进行沟通，深入了解争议的详细情况，并迅速展开调解工作。这一举措有效地将许多争议化解在萌芽状态，避免了其进一步升级和激化，提升了劳动人事争议案件的调处效率。同时，将调解工作前移至法律程序之前，一大批争议在进入仲裁立案环节前得到了解决，有效降低了劳资双方的仲裁诉累。

抓政策宣传力度。在调解过程中，仲裁员不仅关注于解决个案的争议，还积极向劳动者和用人单位宣传劳动法律法规，引导双方当事人理性维权。这一举措有助于提高当事人的法律意识和法律素养，增强其自我保护能力，从源头上预防和减少劳动争议的发生。

抓仲裁员素质建设。首先，建立仲裁员学习制度，仲裁员每月定期集体学习新型劳动关系案例和调解知识，提高仲裁员的业务素质。其次，实行仲裁案件受理后仲裁员包案制度，每个案件由仲裁员了解案情、熟悉案情，进行调解、开庭、裁决等工作，确保案件得到妥善解决。最后，规范仲裁庭审程序，严格规范操作、统一着装上岗、使用规范标准的庭审用语和法规法条，庭审过程中全程录音录像，体现依法仲裁的严肃性和权威性。

调解仲裁工作是一架天平，公平公正是固有本色。渑池县仲裁院将不忘初心，砥砺前行，积极通过暖心服务让办事群众在每一个仲裁案件中感受到公平正义，感受到法治的关爱和温暖。

（供稿人：邵芳莉 张冬晓）