文翠霞代表：

　　您提出的“关于加强物业公司管理”的建议收悉。现答复如下：

　　我县物业服务企业共有21家，管理36家商品房物业小区。2017年国务院取消物业资质审批后，大量不具备物业管理资质的本土小型物业服务企业涌入物业服务市场，从业人员素质的良莠不齐，尤其是大量招收的都是5060人员，对业务无法领悟到位，到从而造成物业行业服务水平低下。所以说物业管理是一个需要长期坚持、逐步规范、长效化管理的事业，在物业管理上，我单位从2020年就已经着手在逐步规范物业服务企业的管理行为，一是结合我县物业现状，制定了物业管理制度，近两年加大了对物业服务企业的巡查力度，不定时动态巡查物业服务企业管理情况，从巡查中发现问题，通过“以查代训”方式帮助物业服务企业逐步提高管理和服务水平；二是要求物业服务企业在醒目位置悬挂《物业服务信息公开公示栏》，公布物业管理热线、各职能部门举报电话、物业服务事项及物业费收费标准，提高居民对物业管理的知晓度、参与度等；三是加大培训力度。定期邀请相关部门、相关培训机构到我县举办物业从业岗位培训，提高物业从业人员业务能力和服务水平，2020年邀请县消防队到我单位举办消防知识培训班，2021年4月中旬邀请全国城建培训中心老师到我县举办为期两天的物业管理及从业岗位培训，今年以来，先后组织全县物业公司参加了省住建厅网上防汛视频培训1次、全省线上消防视频培训2次、参加市住建局物业知识2次，参加县住建局以会代训2次，共计7次，参加培训物业关注人员2600余人次；四是督促物业服务企业在小区加大宣传力度，从小区公共安全到住户自家安全，从小区公共管理到住户个人行为管理，引导业主都来参与管理，都来监督安全，努力共建共治共享的和谐管理局面，上半年通过线上微信群、向全县物业小区推送物业知识、物业纠纷案例、律师法律条文解读等信息共计150余条。

　　您提到的物业小区服务意识差，服务质量不到位现象，主要集中在无物业管理的小区，目前我县居民小区大概有以下几类：一是有物业服务企业管理的商品房小区；二是业主自行管理的小区；三是私人小区。除了物业管理的商品房小区外，业主自管的小区和私人小区均由属地乡镇政府管理；您提到的物业服务信息公开的建议，目前物业管理的商品房小区均设置了《物业服务企业信息公开公示栏》，从物业人员信息到物业服务内容、物业收费标准、各相关职能部门投诉电话等均公开公示，年底还要公示全年物业费收支明细；您提到关于建立行业管理机构及成立业委会问题。目前我县正在落实党建引领物业，实现基层社区共享共建共治，由乡镇政府组织引导成立小区业委会、物业管理委员会等；您提到关于物业公司进驻需进行招投标建议。我国相关法律法规规定，住宅小区可委托物业公司、物业自然人或业主自行管理三种模式，新建小区前期物业管理，建设单位须招投标方式确定物业服务企业，后期小区业委会成立后选聘物业公司可直接指定或以招投标方式确定小区管理模式。

　　感谢您对渑池县住房和城乡建设局工作的关心，希望今后继续对我们的工作给予关注和支持。

　　渑池县住房和城乡建设局

　　2023年07月15日